¡Bienvenido a Vibo Travel Group!
Somos tu socio estratégico en transporte turístico privado y experiencias personalizadas en Cancún, Tulum y Chetumal.
Operamos con unidades modernas, servicio puntual y profesional, garantizando comisiones claras, atención inmediata en destino y total confidencialidad con tus clientes.
Con nuestra cobertura en aeropuertos, hoteles y tours, además de material de apoyo para tus ventas y capacitación especializada nos comprometemos a impulsar tu negocio y ofrecer a tus pasajeros la mejor experiencia en el Caribe Mexicano, siempre de la mano de tu marca.
A continuación te presentaremos nuestra forma de trabajo, políticas y consejos para lograr la mejor experiencia para tus pasajeros.

Datos para registro Agencias Minoristas
Razón social y datos fiscales
Logotipo en alta resolución (PNG/JPG)
Teléfonos de oficina y emergencias
Correo de contacto y dirección de la agencia
Comunicación y flujo de trabajo
Con la información que nos has brindado, creamos un grupo de WhatsApp con nuestro equipo (administración, reservaciones y atención al cliente) y los ejecutivos autorizados de tu agencia. Esto te permitirá contar con nuestro respaldo en todo momento, como si trabajáramos juntos en la misma oficina.

WhatsApp ViBo + Agencia
El canal mediante el que compartimos:
Tarifarios actualizados
Catálogo de experiencias
Guías de destino
Solución de dudas en tiempo real sobre tarifas, servicios, horarios o solicitudes especiales. Ten en cuenta que algunos servicios especiales pueden requerir tiempo extra de planeación o costo adicionales, revisa antes de confirmar
Concentramos el sistema de reservas, pagos, envío de comprobantes y facturación en un solo canal.

Reservaciones
El proceso de reserva con Vibo Travel Group es simple y transparente, asegurando que tus pasajeros disfruten de la mejor experiencia desde el primer momento.
Confirmación de tarifa
Tú: Revisas tarifarios y consultas dudas vía WhatsApp.
Nosotros: Aclaramos excepciones y costos adicionales.
Beneficio: Cotización correcta y sin sorpresas desde el inicio.
Envío de datos por escrito
Tú: Llenas y envías los datos necesarios de la reserva.
Nosotros: Validamos la información y los tiempos de servicio.
Beneficio: Operación precisa y puntual garantizada.
Pago total
Tú: Envías el comprobante de pago.
Nosotros: Confirmamos el pago y bloqueamos la unidad.
Beneficio: Disponibilidad del vehículo asegurada para tu servicio.
Confirmación previa al servicio
Tú: Nos proporcionas el número de celular del pasajero titular.
Nosotros: Un día antes, contactamos al pasajero por WhatsApp para confirmar los detalles de su reserva.
Beneficio: Cero confusiones al llegar, minimización de riesgos de no-show y menos tiempo de seguimiento para tu agencia.
Día del servicio
Tú: ¡Relájate! Nosotros nos encargamos.
Nosotros: Monitoreamos el servicio y brindamos asistencia en tiempo real.
Beneficio: Encuentro fácil y rápido en el punto de encuentro.
Datos esenciales para una reserva exitosa (enviar por escrito)
Nombre del titular
Celular del pasajero
(No agencia o terceros)
Tipo de vuelo
Nacional / Internacional
Vuelo (llegada)
Fecha y horario de aterrizaje
Aerolínea + No. de vuelo
Vuelo (salida)
Fecha y horario despegue
Aerolínea + No. de vuelo
Hotel & Lobby
Número de pasajeros
Observaciones
(equipaje especial, silla bebé, etc.)

Horarios de pick‑up recomendados (salidas)
3h
Cancún / Costa Mujeres
Anticipación antes del vuelo
4h
Playa del Carmen
Anticipación antes del vuelo
5h
Riviera Maya
Anticipación antes del vuelo
Punto de encuentro – Aeropuerto de Cancún
Terminal 2 Nacional
Terminal 3 Internacional

Para llegar a tiempo, ViBo asigna el horario de pick‑up. Si el pasajero/agencia desea otro horario, deberá confirmar el horario al momento de la reserva y hacer un deslinde de responsabilidad en caso de tráfico o algún contratiempo en el camino.
Terminal 2 Internacional
Terminal 4 Nacional/Internacional

Recomendar a los pasajeros no detenerse con vendedores o representantes ajenos a ViBo Travel Group, pueden perder el servicio de traslado (consultar tiempos de espera) y en algunos casos pueden ser victimas de estafas o adquirir servicios condicionados o sin calidad ni atención.

Tiempos de espera — Llegadas
Ofrecemos una Garantía de protección en demoras por mal clima, retrasos de la aerolínea o causas de fuerza mayor, en servicios privados hasta las 9 pm para servicios individuales, en el caso de grupos mayores a 20 pasajeros, consultar de acuerdo a destino y numero de pasajeros.
Vuelos Nacionales
40 min incluidos desde aterrizaje
Vuelos Internacionales
60 min incluidos desde aterrizaje

Tiempo de espera EXTRA para llegadas: $400 MXN o 20 USD por cada 30 min adicionales (ref.: $20.00 MXN = 1 USD)

Tolerancia para salidas: 15 minutos al horario programado. Si el huésped no ha realizado el check out al momento de la cita, la unidad se retirará y el servicio se considerará No show.
Política para Pasajeros en transportacion desde/hacia: Parques, Tours ó Actividades Acuáticas
Estimado agente, te pedimos que informes a tus pasajeros que, al abordar nuestras unidades después de una actividad acuática:
  • Deben secarse bien o utilizar una toalla seca antes de subir.
  • Sacudir o retirar la arena de ropa, calzado y pertenencias.
  • Evitar subir con alimentos o bebidas abiertas que puedan derramarse.
Estas recomendaciones son esenciales para mantener las unidades limpias, seguras y en óptimas condiciones para todos. Tu apoyo transmitiendo esta información garantiza una mejor experiencia para tus clientes y para el siguiente grupo de pasajeros.
Cargos adicionales

Tráfico o incidentes en camino.
En caso de tráfico, accidentes o demoras, tenemos un margen de 25 minutos para llegar por tus pasajeros. Si nos retrasamos más de 25 minutos, podrás solicitar un reembolso o un transporte alternativo (como taxi), en tal caso te solicitaremos el comprobante de una empresa de transporte debidamente establecida.
Pagos, cambios y cancelaciones
Modalidad
Nuestro Servicio se brinda bajo la modalidad de 'precontratado', no recibimos pagos de servicio 'al abordar', en caso de no estar liquidada la reservacion, podria requerirse pago al cliente antes de realizar el servicio.
Cambios
Cambio de horario, día u hotel se debera realizar antes de las 14:00 horas, del dia previo al viaje. Puedes cancelar y obtener un saldo a favor sin penalidad hasta 48 hr previas; servicios no utilizados o con menor cantidad de usuarios no aplicaran reembolso.
Confirmación
Es importante brindar todos los datos por escrito y con al menos 24 horas de anticipación. Para evitar errores enviaremos un mensaje vía WhatsApp la noche previa al servicio (es una mensaje de aviso, no aceptamos cambios al momento de enviar el recordatorio).
Cancelaciones/Modificaciones:
1
Hasta 48h antes
Sin cargo, saldo a favor.
2
48–24h
30% de penalidad.
3
< 24h o No Show
100%.
Unidades disponibles
Cancún / Tulum
Van Toyota 2023-2025
10 pax
Suburban 2020-2024
5 pax
Chetumal
Sedán 2020-2025
3 pax
Van 2022-2025
7 pax
Política de equipaje
Incluye 1 maleta (máx. 25 kg) + 1 artículo personal por pasajero mayor de 12 años.
Menores de 12 años máximo 15 kg equipaje
Equipaje extra o especial (musical, deportivo, voluminoso) sujeto a disponibilidad y cargo adicional, requiere aviso previo en el momento de la reserva.
Mascotas & Animales de Compañía deberán viajar con transportadora especial e indicarlo en la reservación.
¡Gracias!
Gracias por confiar en Vibo Travel Group. Estamos listos para atender a tus pasajeros como si fueran nuestros.
📱 +(52) 442 106 5140 · +(52) 56 50 58 39 72
📍 Avenida Tulum No 75 Sm 22 Mza 26, 77500, Local 5, Cancún, México
Consulta nuestro catalogo de experiencias en el caribe.
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